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FAQs

Foire aux questions 

1 - Quels modes de paiements acceptez-vous ?

Nous proposons le paiement en ligne via la solution PAYPAL ou par Stripe (MasterCard, VISA, Americanexpress, et Maestro). Vous pouvez régler soit par Carte Bancaire ou grâce à votre compte Paypal. (Il n'est pas obligatoire de créer un Paypal pour régler en CB). La transaction étant 100% sécurisée par l'intermédiaire du protocole de paiement SSL. Le site est 100%  sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS.

2 - Un article est épuisé. Comment savoir quand il sera disponible ? 

Nous nous efforçons de renouveler notre stock pour toujours satisfaire notre clientèle

Si un produit est épuisé, contactez-nous à contact@bodyfina.com et vous serez les premiers avertis en cas de réapprovisionnement ! 

3 - J'ai un problème. Que puis-je faire ?

Vous avez passé une commande et vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ? 

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Ou vous n'arrivez pas à suivre votre commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@bodyfina.com ou directement par message privée de notre page facebook : BODYFINA.

4 - Je serai absent(e) lors de ma livraison, que se passera t'il?

Aucuns soucis, nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception.

Si vous n'êtes pas là lors de la livraison, un bordereau sera déposé dans votre boîte au lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

5 - Je n'ai pas reçu l'ensemble de ma commande, pourquoi ?

Les délais pouvant légèrement variés selon la disponibilité du produit, il ce peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

6 - Comment puis-je vous contacter ? 

Notre service client est disponible 24h/24 & 7j/7 via notre plate-forme de contact du site internet BODYFINA ou bien notre page Facebook.

7 - Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ? 

Si le produit commandé ne correspond pas à votre attente, nous vous invitions à consulter la rubrique Politique de Retour et Remboursement au pied de cette même page.

8 - Quels sont les délais de livraison ? 

Votre commande est expédiée en 48/72h. Pour vous offrir des prix toujours plus compétitifs, nos fournisseurs se trouvent à l'étranger, ce qui évite des frais de stockage et de main d'oeuvre trop importants.

C'est pour cela que la livraison s'effectue en moyenne entre 5 et 15 jours. Mais rassurez vous, grâce à la réactivité de nos partenaires, les délais sont très souvent réduits.

Pour des informations sur votre commande, nous invitons à consulter votre numéro de suivi afin d'en connaître son avancée.